CONDITIONS DE LIVRAISON

INFORMATIONS GENERALES

LIVRAISON PAR PALETTE

  • Le transporteur
    •  Tous nos produits surgelés sont acheminés en camion frigorifique (38 tonnes) par la société STEF transport ; ainsi la chaîne du froid n’est jamais rompue.

  • Conditionnements
    • Les produits surgelés sont conditionnés en sacs et en cartons. Par défaut et pour éviter toute confusion, l’étiquette produit est collée sur le carton. Nous vous conseillons de la conserver ensuite dans le sac du produit pour pouvoir l’identifier dans votre congélateur
    • La livraison se fait sur palette, filmée et cerclée, afin qu’elle soit la plus stable possible.
    • Dans une logique de limiter l’encombrement et surtout les déchets, nous pouvons ne pas mettre de cartons pour une commande composée uniquement de plaques de viande non coupées (dans une limite de 700 Kg).
      Dans ce cas, au moment de passer commande, merci de bien vouloir nous indiquer “sans carton” dans la case “commentaire”.

  • Minimum de commande
    • Il n’y a pas de minimum de commande pour les livraisons par palette

LES DELAIS

  • Commandes groupées
    • La préparation des commandes se fera une fois tous les règlements validés : il faut donc que les règlements nous parviennent avant le Lundi à 12h00 pour mise en livraison la semaine d'après.
    • L’expédition se fera au plus tôt 3 jours ouvrés après la réception du dernier règlement.

  • Commandes individuelles
    • Les commandes doivent être passées et réglées au plus tard le Lundi à 12h00 pour mise en livraison la semaine d'après : les commandes non réglées ne seront pas expédiées

  • Délai d’acheminement
    • Une fois la commande prise en charge par le transporteur, il faut compter en moyenne.
    • 3 jours ouvrés pour réception en entrepôt.
    • 3 à 7 jours ouvrés pour livraison à domicile, selon les jours de passage dans la commune du transporteur.


LIVRAISON A DOMICILE PAR PALETTE

Pour être livré à domicile, il est impératif que l’accès et la manœuvre soient possibles pour le camion frigorifique 38T (pas d’allée étroite ni gravillonnée par exemple).

  • Sinon, vous pouvez :
    • Soit nous indiquer en adresse de livraison un endroit accessible. (parking par exemple)
    • Soit opter pour la livraison en entrepôt.
  • Jour de livraison
    • Les jours de livraison varient selon les communes.
      Afin de connaître les jours de passage du transporteur dans votre commune, vous pouvez nous adresser un message en indiquant la ville ainsi que le code postal de livraison.
    • Au moment de la validation de la commande, nous vous indiquerons la date de livraison prévue la plus proche de celle demandée.
    • Le jour de livraison prévu n’est pas garanti.
      Exceptionnellement, des conditions de circulation ou de prise en charge par le transporteur peuvent amener à décaler cette date. Nous ferons alors notre possible pour trouver une solution avec vous (livraison un autre jour ou retrait à l’entrepôt le plus proche).
      Ce type de décalage n’étant pas de notre fait, il ne pourra faire l’objet d’aucune compensation financière.

  • Horaire
    • Nous ne sommes pas en mesure de donner d’heure de livraison ni de restreindre le créneau horaire ; il faut donc prévoir d’être présent à son domicile le jour prévu pour réceptionner la commande, entre 8h00 et 15h00. Merci de vous assurer que vous serez bien joignable au numéro de téléphone indiqué pour passer commande, afin que le chauffeur puisse vous contacter en cas de besoin.
    • La majorité des livraisons ont lieu entre 8h00 et 13h00, moins souvent entre 13h00 et 15h00.
    • En cas d’absence non avisée 1 jour ouvré au préalable, une re-livraison forfaitaire de 45€ TTC sera facturée. Une fois celle-ci réglée, une nouvelle date de livraison pourra être proposée.
      En cas de souhait de rétractation, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions relatives, en annexe1 des Conditions Générales des Ventes. Les frais livraison et de retour de marchandise resteraient alors à votre charge.
  • Contrôle de la livraison
    • Le nombre de colis doit être contrôlé à réception, avant signature du bordereau du livreur (Il y a 5 colis de taille standard par “étage” sur la palette).
    • En l’absence de ce contrôle et de notification de colis manquant à la signature du bordereau, aucune réclamation pour colis manquant ne pourra être prise en compte.
    • Si, malgré l’attention portée à la réalisation de votre commande, vous rencontriez une erreur d’article livré, nous vous invitons à nous communiquer la référence de l’article manquant, et de celui reçu par erreur : après vérification de l’écart effectif sur nos stock, nous échangerions avec vous pour trouver ensemble une solution satisfaisante.


LIVRAISON EN ENTREPOT PAR PALETTE

  • Où est l’entrepôt le plus proche ?
    • La liste complète des entrepôts est disponible sous l’onglet “Frais de livraison”.
    • Au moment de passer commande, vous indiquez votre choix de livraison (entrepôt ou domicile) : merci de bien vouloir préciser l’entrepôt choisi dans la case prévue à cet effet.
    • Dès la commande réglée, nous vous indiquons la date à partir de laquelle votre commande sera disponible à l’entrepôt.

  • Comment se passe le retrait d’une commande en entrepôt ?
    • A l’expédition, nous vous communiquerons le n° de position de votre palette.
    • Le jour de retrait de la commande, vous pourrez ainsi contacter l’entrepôt pour les avertir de votre venue et leur communiquer le n° de votre palette pour qu’ils retrouvent rapidement votre commande.

  • Commandes groupées
    • les commandes doivent intégralement être retirées, en une seule fois, ce qui implique de tous se donner rendez-vous.
  • Cas particulier retrait à Yffiniac et Concarneau
    •  Concarneau
      • Retrait le Mardi 13h30-17h00 : commande à passer avant le Jeudi à midi.
      • Retrait le Jeudi 13h30 – 17h00 : commande à passer avant le Lundi à midi.
      • Retrait le Vendredi 13h30 – 16h30 : commande à passer avant le Mercredi à midi.
      • Pour garantir une bonne gestion des stocks et des préparations, en cas d’impossibilité de retirer votre commande à la date de disponibilité indiquée par e-mail, il est impératif de nous en aviser et de nous indiquer quel sera le jour de retrait choisi : sans indication de votre part, des frais de stockage sous seront facturés, à hauteur de 10€ TTC hebdomadaires 
      • Toute commande non retirée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de disponibilité indiquée par e-mail sera considérée comme annulée.
    • Yffiniac
      • Les commandes sont à passer avant le Jeudi à midi pour disponibilité à partir du Mercredi matin suivant.
      • Les retraits se font sur rendez-vous le Mercredi matin, Vendredi matin et Lundi matin suivant ; il est impératif de contacter le responsable, Mickaël, avant tout déplacement pour convenir du rendez-vous.

LIVRAISON A DOMICILE CHRONOFRESH PAR COLIS

  • Le transporteur
    •  Tous nos produits surgelés vendus en colis de 14 ou 16kg sont acheminés sous température dirigée ou en glacière isotherme par Chronofresh ; ainsi la chaîne du froid n’est jamais rompue.

  • Conditionnements
    • Les produits surgelés sont conditionnés en sacs et en cartons. Par défaut et pour éviter toute confusion, l’étiquette produit est collée sur le carton. Nous vous conseillons de la conserver ensuite dans le sac du produit pour pouvoir l’identifier dans votre congélateur
    • La livraison se fait par carton de 14 à 16kg, double cannelure, pour assurer sa solidité
  • Minimum de commande
    • L'expédition Chronofresh n'est possible que pour
      - 16kg : 4 colis de 4kg spécifiés dans la section "Chronopack" uniquement
      - 14kg : 1 colis de 10kg + 1 colis de 4kg spécifiés dans la section "ChronoPack" uniquement
    • Toute commande comportant d'autres articles que ceux de la section "ChronoPack" au tarif indiqué dans cette section, ou une quantité non conforme, sera annulée

LES DELAIS

  • Validation : clôture des commandes à 12h00 Le Jeudi
    • La préparation des commandes se fera une fois le règlement reçu : si vous optez pour le règlement par virement bancaire, il faut tenir compte des délais nécessaires pour que votre opération nous soit effectivement créditée
    • Merci de veiller à bien indiquer votre adresse, e-mail et n° de téléphone pour bénéficier du suivi Chronofresh
  • Expédition
    • Les commandes doivent être passées et réglées au plus tard le Jeudi à 12h00 pour expédition le Lundi suivant

  • Délai d’acheminement
    • Une fois la commande prise en charge par Chronofresh, elle est acheminée en 24 à 48h00 : un e-mail et un sms vous avertiront de la livraison prévue.
  • Livraison
    • Il est impératif d'être présent pour réceptionner le colis
    • En cas d'absence, vous pourrez choisir le report de livraison grâce au suivi Chronofresh. A défaut, le colis sera représenté le lendemain
    • En l'absence d'instructions au bout de 10jours, le colis nous sera retourné ; les articles vous seront remboursés à réception, déduction faite des frais de transport et des frais de retour (forfait déduit de 50€ TTC)